今回はメルカリであったプチトラブルの話です。モヤモヤとした時間を過ごし、無駄に消耗しました。
メルカリでの出品経験は10件ほどで、取引回数は少ないですが、フリマアプリとの付き合い方を考えさせられました。
この記事では、
- メルカリで起きたプチトラブル
- フリマアプリについて思ったこと
- フリマアプリとの付き合い方
を記しています。
今回の話はメルカリでよくあるトラブルのようなので、ご参考にどうぞ。
今回のプチトラブルの流れ
今回のトラブルは簡単にいってしまうと、
受取評価がされずに強制的に取引が終わった
だけの話なんですが、気持ちのよい取引ではありませんでした。
怪しい購入者からの取引
なかなか売れなくて苦労した商品がやっと売れたので、どんな人が取引してくれたのかと期待してプロフィールを見たら、
- プロフィール写真なし
- プロフィール文なし
- 本人確認なし
- ユーザーネームなし
- 出品経験なし
- 購入コメントなし
嬉しく思ったのも束の間、
めちゃくちゃ怪しい奴じゃん…
と思いました。笑
プロフィールの設定や本人確認は任意です。だからプロフィールがまっさらでも、購入者はルールに則って取引をしてくれています。
怪しいと感じたのは僕の完全な主観です。
でもリアルの店舗で例えるなら、フルフェイスのヘルメットを被った顔の見えないお客さんに無言でレジに立たれるようなものじゃありませんか？
初めての経験だったのでかなり警戒しました。笑
メルカリはあくまで個人間の取引なので、もう少し人柄を感じられるプロフィールにして欲しかったのが正直な気持ちです。
ネットで調べてみると、プロフィールも何も設定してないユーザーは稀にいるらしく、無事に取引を終えている例もあるようです。
その購入者の唯一の安心できそうな点は、1件だけあった購入取引の評価が「良かった」になってたことくらいです。
ちゃんと取引をしてくれるか心配な相手でした。
商品を送ることに
しかし取引が発生したら怪しさを感じても、基本的には出品物を送るしかありません。傷の確認など証拠となる写真を多めに取って、送ることにしました。
万が一トラブルになっても、痛手にならない金額であったことも取引を続けた理由です。
念の為、商品を送る前に購入者に「これから送ります。よろしいですか？」とメッセージをしました。まともそうな人か確認するためです。
しかし、心配とは裏腹にその日のうちに返信がありました。
いつまでも受け取り評価がされない
返信があったので少し安心し、商品を送りました。そして何日かして商品到着の確認をしましたが、僕の嫌な予感は当たります。
予想通りというか、いつまで経っても受け取り評価がされません。
この受け取り評価がされないトラブルはメルカリではあるあるのトラブルのようです。
受け取り評価依頼のメッセージしましたが、返信がありません。商品が届いていなかったり不具合があるなら、相手から何かしらの連絡があるはずです。
自動取引完了もされず
メルカリには発送通知から9日過ぎれば自動で取引完了する仕組みがあります。
なので、仕方なく自動取引完了を待つことにしました。しかし、9日過ぎてもなぜか自動取引が成立しません。
理由がわからず事務局へ問い合わせたら、
購入者に受け取り評価をするようにメッセージしたから、もう2日待って
という返信がありました。笑
そもそも受け取り評価の期限は過ぎてるし、さらに2日間も延ばされる理由もよくわからんし、なんだこの対応は？
と思いました。笑
しかし、購入者にも何かの事情があるかもしれないと、言われた通りもう2日待ちました。
2日後に再び問い合わせてやっと取引完了
ところが2日待っても購入者からの連絡は一切ありません。再び事務局へ問い合わせ、やっと取引が完了するという流れでした。
まあ面倒くさかったし、事務局の対応は残念でした。
今回の件を振り返ってみると、
- 売上利益はちゃんと入った
- 購入者は初心者で受取評価を知らなかった？
- 取られた手間は事務局へ問い合わせだけ済んだ
ので、トラブルと呼ぶほどでもなかったかもしれません。
とはいえ、2週間近くもモヤモヤした時間を過ごすことになり、こういう気を揉む取引はもうしたくないです。
フリマアプリについて考えさせられたこと
今回の件を通じて考えさせられたことがあります。購入者というよりはプラットフォーム側の問題に思いました。
メルカリは購入者を選べない
メルカリでトラブルを避ける１番の方法は、トラブルを起こしそうなユーザーと取引をしないことです。しかし出品者側だとそれができません。
メルカリを始めたての頃に無用なトラブルを避けたくて、
- プロフィール写真がない
- 本人確認してない
人とは取引できない設定にしようと思いました。しかし、特定の購入者を除外する設定がメルカリはできません。
「購入されました」の通知が来て、初めて誰が購入してくれたのかが分かる仕組みです。
購入者のプロフィールを見て、主観で怪しいと思っただけでは一方的に取引をキャンセルできない仕組みになっています。
取引をキャンセルするためには正当な理由を述べて、相手の同意が必要になってきます。
購入者を選べないのは売上優先だから
メルカリの売上は販売手数料です。その販売手数料の元になっているのは購入者のお金です。
購入者が買い物しやすい状況をつくることがメルカリの売上に繋がります。
もし出品者が購入者を自由に選べるようにすると、取引が減ってしまい、メルカリの売上が下がります。
本人確認がなくても登録さえすれば、自由に買い物ができる、その方が利益につながりやすいという考えなんだと思います。
メルカリからすれば購入者を選べる仕組みは作りたくないわけです。
「気になる」時間が取られる
メルカリ初心者の頃は1000円以下の少額取引をしたこともあります。
少額でも一度出品してしまうと、売れたか気になってスマホを頻繁に確認してしまいます。この時間がかなり無駄に感じてしまいます。
それにコメントが来たら対応する必要が出てきます。コメントは最初は丁寧に対応してましたが、返事が来なかったり失礼な人も多いです。
- 買う気ありと見せかけて質問だけしてくる人
- 少額取引なのに100円値下げして欲しい人
など、メルカリには色んな人がいます。
という経験もあり、メルカリはこういう場所と割り切り、値下げコメントとか、意味わからんコメントする人は完全に無視するようになりました。笑
せっかちな人にメルカリは向いていない
僕はせっかちで出品したら早く売りたいです。出品後の反応悪かったら、写真や説明文をすぐに変えて早く売れるようにします。
しかし、「手間かけた割にはこの金額か…」とがっかりした出品もあります。
メルカリは、
- 取引相手とのやり取り
- 出品の手間
など全部ひっくるめて楽しめる人でないと向いてないと思います。とくに少額な取引ほどです。
今回のプチトラブルを経験し、僕にメルカリは向いていないと再確認しました。
フリマアプリのトラブルは避けられない？
色々言いましたが、フリマアプリはとても便利なサービスです。誰かの不要なものを必要な人に届けられる素晴らしい仕組みです。
しかし今回の僕のケースだと不安を感じながらの取引だったのは間違いないです。
そこでプラットフォーム側は、
購入者に対して、取引のハードルをもう少し上げてもいいのでは？
と思いました。
せめて本人確認くらいは義務付けてほしいです。
もちろん出品者側にも悪い奴がいて、購入者が騙されるケースが多いことも知っています。
いつまでも発送しなかったり、偽物を送りつけたり、ネットで調べればメルカリのトラブルはたくさん出て来ます。
メルカリは安心・安全な取引を謳うのであれば、場を提供する立場として取引にもう少し介入して欲しいです。
今後の使用は控えたい
今後もフリマアプリは活用していきたいです。多くの利用者はちゃんと取引してくれるからです。
でもメルカリを利用している限り、一定の割合でトラブルに合うのは避けられそうにないです。
利用者が2000万人もいれば変な人もいるし、個々のトラブルの対応も簡単にはいかないですよね。
しかし、もう少しサービスとして改善されるまで今後の使用は控えたいと思いました。
フリマアプリに甘えた買い物をしない
今回のプチトラブルを機にひとつの結論を出しました。
あとからフリマアプリやリサイクルショップで売りたくなるような買い物を今後しないようにすることです。
でも無駄な買い物を一切しないって難しいことでもありますけど。笑
僕はものを増やしたくないので、買い物はかなり慎重で、何日も考えてやっと買います。
でも、慎重に買ったつもりでも、使った経験自体がないがゆえに、失敗した買い物も多くあります。
だからといって、
失敗だったらフリマアプリで売ればいいや
という甘えた気持ちで買ったものほどなかなか売れないんですよね…。笑
なので、今後はフリマアプリに甘えた買い物は改めようという結論に至りました。
